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要適時監視、測量和分析銀行服務所包含的關鍵性過程。如存款過程、貸款過程、銀行卡業務過程、結算過程、采購過程、供方考核、顧客滿意測量等。
    (6)要采取措施，確保每個過程都能達到策劃時所要求的結果，并對一些不適用的過程進行改進。如上述采取的事后監督、領導檢查、工作報告、實物盤點、限額控制、審批授權、驗證核實措施，以及方針、目標評審、糾正預防措施、過程的監視測量、數據分析等自我完善機制的措施。
       銀行ISO認證強調對外包過程的控制，因為外包過程控制不好，同樣會影響銀行的服務質量。 如銀行的IT技術和軟件開發外包、憑證印刷的外包、車輛維修外包、守押外包、裝修裝飾外包、保安保潔外包、卡制作外包等

提升服務增加市場占有率
   深圳 ISO認證提出以顧客為關注焦點，顧客滿意度為企業的目標。調查、識別并理解顧客的需求和期望，確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合，確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望，測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或者措施。占有市場份額的大小，取決于企業產品是否符合現今市場的需求，如果滿足顧客需求，就會增加顧客選擇的幾率，從不斷理解顧客的需求改進企業的產品標準、管理方法、生產過程等，因此取得認證可以提高顧客等相關方對獲證組織的任，免除顧客的重復評定，從而有利于提高市場認知度，不斷增強顧客滿意的同時提高市場占有率

【看累了，開心一刻】
像爸爸一樣
媽媽：“小王，如果以后你長大后娶了老婆，她長得丑，脾氣又差，而且還懶，你打算怎么辦？”
小王：“還能怎么辦，像爸爸一樣不就得了。”
片刻，便傳來小王的哭聲。

ISO9000：2015認證體系運行中，顧客調查只是獲得反饋的形式這一。組織根據顧客類型考慮不同的息獲得方法。組織可決定想要用的方法，這些方法可包含但不限于：
——民意調查
——顧客溝通
——有關交付的產品或服務質量的顧客數據
——市場占有率分析
——好評
——投訴
——保修索賠
——經銷商報告
——社會媒體，如網站、留言板、推特
——查詢
——出版的息，如報紙或雜志
組織應決定需要從哪些顧客獲得顧客滿意的反饋以及如何監視這些數據。組織可選擇在每次交易結束時請求每個顧客提供反饋，也可選擇根據銷售量，對老顧客或新顧客等目標進行抽樣。
獲取反饋可以持續進行，也可以根據組織確定的特定額度進行。

關于過程控制
  在編寫過程中，不能脫離實際，應按照不同的類別去寫。編寫文件應該體現出專業特點。物業管理的過程控制包括工作人員、服務設施、管理費用等，還包括對特殊過程的控制，特殊過程是指對有些產品的過程事先不能檢驗，只有通過日后使用過程中才能發現問題的過程。